Gmail change, positif ou négatif sur les newsletters ?

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• Philippe

Gmail se réorganise depuis le printemps. Il nous trie automatiquement nos messages :

• pour nous en faciliter la lecture
• pour lutter contre la saturation des boites mails

Mais que deviennent nos envois de newsletters dans tout ça ?

Ce billet vous parlera aussi bien des newsletters commerciales que des newsletters purement informatives. Le tri est appliqué à tout mail considéré comme récurrent.

Quelle nouveauté de Gmail nous fait réagir ?

Google souhaite réorganiser nos boites mails depuis quelque temps. Par souci d’ergonomie et d’efficacité, il a décidé de créer un tri automatique de sa boite Gmail en cinq rubriques :

• Principale : Cet onglet symbolisé par un panier est là pour récolter tous les messages personnels (amis, famille … ) ou professionnels (clients, collègues …).
• Réseaux sociaux : Tous les messages d’alertes de vos réseaux favoris (Facebook, Twitter, Pinterest…) devraient être présent ici.
• Promotions : C’est là que vous retrouverez tous les messages récurrents : les promotions de vos sites marchands favoris, les nouvelles de votre agence web préférée… Au moins, quand vous viendrez nous lire, vous n’aurez pas le message plus urgent de votre client juste au-dessus (ou au-dessous) !
• Mise à jour : Cet onglet est votre sésame pour les factures, les modifications de mots de passe…
• Forums : Tous les messages listés ici doivent concerner vos groupes de discussions via mail ou forum.

Ce système a besoin d’un temps d’adaptation. Il suffit donc de glisser un message vers le bon onglet et d’indiquer à Gmail de prendre en considération cette information pour plus tard (voir copie-écran ci-dessous).

Cette présentation a fait peur à plus d’un marketeur. Mais quel impact ce système a vraiment sur vos campagnes ?

Ce qu’on voit tout de suite : les inconvénients

• Il y aura peut-être moins de clics de la part des internautes utilisant Gmail puisqu’il faut faire un clic de plus pour lire nos newsletters.
• Un sentiment au début que l’onglet “promotions” est l’onglet pour les spams.
• Ceux qui souhaitent “tricher” en proposant la solution indiquée ci-dessus à TOUS leurs contacts risquent de voir l’effet inverse se produire : passage par le vrai dossier spam.
• Nos newsletters sont en concurrence directe avec les autres annonceurs.
• Les messages à courtes durées risquent d’être lus trop tard.

Ce que l’on peut observer avec un peu d’attention : les avantages

• Ce n’est pas un nouvel antispam ! Vos newsletters resteront aussi longtemps que la boite mail (les spams sont eux supprimés au bout de quelques jours automatiquement).
• Comme dit plus haut, vous aurez ici moins de concurrence avec les messages très urgents que doit traiter votre lecteur.
• Combien de personnes utilisent ou utiliseront cette option ? Chez nos clients, nous avons observé 10 à 30% des mails sur Gmail. Mais nous ne pouvons pas vous dire combien de lecteurs utilisent un logiciel tels qu’Outlook ou Thunderbird, combien restent sur une autre solution…
• Les plus forts taux se retrouvent dans des secteurs très concernés par le phénomène de “Fan”.
• Donc il y a beaucoup de chances pour que peu de personnes soient concernées. Si vos clients ne vous trouvent plus et qu’ils vous contactent, c’est un moyen de passer un peu de temps avec lui : le rassurer, et savoir ce qu’il apprécie dans vos lettres !
• Les fans ne vous lâcheront pas et du coup comme ils prendront le temps plus que les autres d’ouvrir vos lettres puis de cliquer vers votre site, vous aurez un meilleur retour et une meilleure note auprès des fournisseurs d’accès 😉

Conclusion : attendre et soigner ses newsletters est le meilleur des remèdes

Ce changement est très récent et comme chaque base de données clients est différente, chaque internaute a ses habitudes de lectures, laissons-nous le temps d’analyser les statistiques des prochains mois.
Cela ne nous empêche pas d’optimiser avec vous les newsletters :

• À quelle heure sont lues les newsletters à partir de maintenant?
• Est-ce que les caractères spéciaux dans l’objet font plus ouvrir ?
• Est-ce que l’objet est attractif ?
• Est-ce que les personnes inactives sont régulièrement désabonnées de nos bases de données ?
• Est-ce qu’une action de 24h n’offrirait pas plus de possibilités si elle dure 7 jours ou si elle est envoyée 1 semaine avant ?
• Retrouvez nos autres idées d’optimisation sur l’article de Sébastien

Il y aura certainement du bon aussi bien du côté des lecteurs que du côté des expéditeurs. En attendant, internautes fans de notre newsletter, rendez-vous tous les mois sous l’onglet promotions ! (Pas encore abonné ? Retrouvez nos news et des perles du net tous les mois ici)